Table des matières
NB : Ce concept peut est expliqué de plusieurs manières. Nous essayons dans ce cours de faire comprendre cette notion simplement et rapidement, mais il peut exister d'autres manières de le définir.
L'expérience utilisateur, ou UX (acronyme de l'anglais User eXperience) mesure la qualité de l'expérience vécue par un utilisateur. Dans le cas d'un site web, l'UX désigne plus précisément la qualité de l'expérience de navigation. En résumé, on cherche à savoir si les internaute qui sont allés sur votre site ont passé un moment agréable, ou s'ils ont vécu des situations frustrantes et / ou déroutantes au cours de leur navigation. On évalue généralement l'expérience utilisateur sur le plan émotionnel (L'utilisateur est-il satisfait de sa visite sur le site ?) ainsi que sur le plan de l'usabilité (l'utilisateur a-t-il pu utiliser tous les outils du site sans aucun problème ?). En résumé, on cherche à faire en sorte que l'internaute bénéficie de la meilleure expérience de navigation possible.
Pour comprendre comment réaliser un site web de qualité, il est important de différencier deux notions distinctes :
- l'UI design (Interface Utilisateur) se base uniquement sur le plan de l'usabilité, c'est-à-dire ce qui est immédiatement visible. Elle désigne les outils mis à disposition de l'utilisateur. Elle va contribuer à l'expérience utilisateur, mais n'en est pas l'unique facteur.
- l'UX design (Expérience Utilisateur) Ajoute le plan émotionnel. elle englobe l'UI, en ajoutant le ressenti utilisateur, c'est-à-dire sa perception du produit ou service, via ce qu'il voit, entend, toucher ...
Pour visualiser cette différence, prenons un un exemple avec un paquet de biscuits. Ici, L'UI va essentiellement désigner l'emballage du produit, son apparence visuelle, ou la lisibilité des textes. Tous ces aspects du produit peuvent être immédiatement remarqués par l'utilisateur. En revanche, lorsque ce dernier va commencer à utiliser le produit, il va remarquer plusieurs nouveaux éléments : La facilité à ouvrir l'emballage, la sensation au toucher de cet emballage, l'odeur des biscuits, voire même le poids du produit ... Tout ces détails qui semblent insignifiants pris séparément vont en réalité avoir un impact déterminant, et grandement influer sur la satisfaction de l'utilisateur à utiliser le produit.
Faisons le parallèle avec un site web. Ici, l'UI va désigner des éléments comme l'organisation du menu et des différents onglets, l'ergonomie générale ainsi que la facilité de navigation dans le site :
L'UX va englober cette partie de l'analyse, mais également prendre en compte des aspects basés sur le ressenti :
Lorsque l'on conçoit quelque chose, il y parfois une très grande différence entre ce que l'on pense être la situation optimale pour l'utilisateur et la manière dont il utilise effectivement le produit ou service. Parfois, l'individu préfère utiliser des moyens détournés pour atteindre son objectif, qui semblent à première vue moins efficace ou inutilement complexe du point de vue d'un concepteur, mais qui sont bien plus intuitifs et pratique du point de vue de l'internaute. Il est donc essentiels d'étudier le parcours des utilisateur pour être sûr de proposer une interface intuitive.
Pour savoir si votre site souffre également de cette dissonance entre utilisation et conception, il est utile de le faire tester par un panel d'utilisateurs différents. Pour cela, vous pouvez tout à fait demander à quelque uns de vos amis ou votre famille d'utiliser votre site afin d'observer si des tendances d'utilisation étrange apparaissent. Par exemple, un bouton que vous avez bien mis en évidence est peu utilisé, une page qui est atteinte par des moyens que vous n'avez pas envisagé, ou même des différences d'utilisation suivant le profil de la personne ... C'est ce que l'on appelle un test utilisateur.
Il est également important de garder à l'esprit que le web mobile implique généralement d'anticiper de nouveaux comportements et de nouvelles attentes utilisateur. En effet, une version mobile d'un site internet se base souvent sur une autre façon de désigner, qui favorise plus le scroll (Faire rapidement défiler les contenus de chaque page), et une navigation très verticale.
On a tendance à penser que plus on a de choix à sa disposition, mieux c'est. Et bien c'est rarement le cas dans le domaine du web. Il suffit de voir le temps que peuvent passer certains utilisateurs à choisir une série sur une plateforme de streaming pour voir à quel point l'abondance de choix encourage l'hésitation.
Cette logique s'applique tout particulièrement à l'interface de votre site ou à l'utilisation de ses outils. Il est ainsi peu utile, voire contre-productif de donner à vos internautes la possibilité de naviguer de plusieurs manières différentes, ou de multiplier les menus et barres de recherche. Inutile également de proposer vingt options d'abonnement à un service, ou de mettre à disposition dix moyens de paiement différents. Il est important que l'utilisateur n'éprouve pas le sentiment de se retrouver bloqué au cours de sa navigation, mais cela ne doit pas pour autant vous pousser à en faire trop.
Rappelons la règle principale de tout processus de conception : l'expérience utilisateur prime sur tout. Si vous ne mettez pas toute votre énergie à concevoir une expérience qui soit la plus simple, la plus intuitive possible pour l'utilisateur, Vos visiteurs n'auront pas envie de visiter votre site, peu importe que votre site soit parfaitement fonctionnel. Hors, si vos utilisateurs sont nombreux à quitter rapidement votre site (on dit que le taux de rebond est élevé), vous vous exposez à des sanction de la part de Google, qui pensera que votre site est de mauvaise qualité.
Précisons également un autre point important : il est inutile, voir contre-productif de chercher à constamment expliquer aux utilisateurs le rôle de chacun de vos éléments. Il est certes important que vos utilisateurs comprennent à quoi servent tous les boutons à leur disposition, mais en cherchant à tout prix à vous assurer que tous le monde comprenne parfaitement votre interface, vous alourdissez votre page en informations et vous prenez le risque de frustrer l'utilisateur.
Chaque élément doit désigner clairement l'action à effectuer sans avoir à l'expliquer. Si un de vos éléments conduisant à une action ne peut pas être compris par l'internaute sans que vous deviez l'expliquer, il est peut-être plus judicieux de le re-designer complètement.
Cela peut sembler contre intuitif dans un article dédié à l'expérience utilisateur, mais l'originalité vous fera plus de mal que de bien si vous agissez au détriment de l'intuitivité . Dis autrement, si vous cherchez à améliorer au maximum l'expérience de vos utilisateurs, au point d'en oublier l'UI, qui fait la base d'un bon site web.
Lorsque vous désignez votre site, vous aurez probablement beaucoup de bonnes idées, également aussi beaucoup de très mauvaises. Hors, si dix bonnes pratiques améliorent un peu la qualité de votre site, une seule mauvaise pratique peut suffire à le rendre horrible à utiliser aux yeux de vos internautes.
Pour prendre un exemple, imaginons que vous décidiez de donner un nouveau à la page "boutique" et de l'appeler "Voici nos délicieux produits". Cette modification peut sembler intéressante pour se démarquer de la concurrence et faire passer un message plus chaleureux, mais risque fort de rendre vos visiteurs perplexes, car vous ne respectez pas les attentes utilisateur.
Apprenez à renoncer à certaines de vos envies pour éviter de déstabiliser votre site. Oui, cet effet supplémentaire sur votre page d'accueil serait certainement très joli à voir, mais vient ralentir votre site ou compliquer la lecture, alors il vaut mieux l'oublier.
Si vous souhaitez en savoir plus sur comment réaliser des pages convaincantes, vous pouvez consultez le guide dédié aux règles à suivre lors de la création d'une page.
